东风特约维修服务站大象帮谁动了车轮螺丝女

大象新闻记者 申子仲/文图 赵朝阳/视频

许先生、刘先生、毛女士3人合伙在河南郑州做水果批发生意，为方便运送货物，先后两次在新郑市龙湖镇亿桓汽车城，购买了3辆轻型东风货车。不料汽车轱辘险情频出，最近发生在高速路上的一次翻车事故，毛女士称“差点要了自己的命”。

究竟怎么回事，如何解决？

视频：大象帮｜谁动了车轮螺丝？女子高速驾驶东风货车出车祸

货车高速翻车，两车轮不翼而飞

据许先生介绍，他们买的3辆车，都是从晟泽公司购进的。其中牌号豫AB50L1是今年5月份买的，牌号豫AYZ821和豫AY787M购于9月13日。3车为同一型号东风途逸T5平板，前两轮后四轮，每辆售价6万多元，均为分期付款。他们买的第一辆车，在8月份就曾出现过后左轮螺丝松动和漏气现象，开车时会发生轻微晃动。因为发现及时，加上商家补发了两套轮胎，很快得到维修。

由于生意规模扩大，今年9月13日，他们又购置了两台同型号货车。

11月1日上午，毛女士和刘先生一起去周口西华进货，当天下午满载150多箱香蕉返郑。

“当时是我开的车，可把我吓坏了。”毛女士回忆说，他们在商登高速由东向西返程，行至开封地段高速142KM处，车子突然侧翻，车头在地上连打两个滚，后斗甩在了前方，装的150多件香蕉顷刻散落。侧翻后，车辆在地面猛烈滑行，幸亏被甩在了前面的香蕉挡住去路，才没有继续侧滑。

“当时我眼前一黑，想着完了。最后发现主驾驶舱朝天，这才赶紧打开了车门。后面堵了好多车，不少好心的司机就跑过来帮忙营救。”毛女士心有余悸地说，“发生事故前没有任何征兆，既没有异响，也没有晃动，（车）翻得非常突然。”

毛女士和刘先生先后从驾驶室爬出来，这才发现货车的左后侧两个车轮不翼而飞，“后来还是交警从别的地方找到，给推了回来。”

经销商称车辆系“背装”回郑

事故发生后，开封高速交警迅速赶到现场维持秩序，并将车辆拖走，刘先生和毛女士也去医院做了检查。坐在副驾驶的刘先生没有大碍，主驾毛女士被查出前后肋骨骨裂，右臂擦伤。

联想到此前豫AB50L1曾发生过车胎漏气、驾驶轻微晃动的现象。徐先生、刘先生、毛女士这才担心起来，3人多次与经销商、东风汽车售后服务工作站联系，被告知他们买的车，是在湖北襄阳生产的，因整车体积较大，在往郑州发货运输时，采用了“背装”方式，既一辆车摞着一辆车。运输方一般都是把轮子卸下来再装车拖运。

毛女士推测道，如果车辆抵达郑州后，车轮复位不够到位，就会埋下隐患。

“事故刚发生时候，销售方和售后方的态度还算不错，表示会及时处理。”毛女士说，但到了后来，对方的态度变了，一会说他们会与运输方打官司，一会又说要要等检测结果再议，对此，毛女士均有录音为证。

“销售人员和售后人员已经明确告知我们，是拖运车辆时卸掉车轮造成的隐患。而且开封高速交警也下了结论，事故就是车轮脱离造成的翻车。”毛女士说，“我们实在不明白他们到底还要检测啥。我们才买的车，只跑了400多公里，结果说翻就翻，至今没个说法。销售方和售后方相互推诿，可我们的生意实在耽误不起啊。”

双方协商未达成一致

15日，大象新闻记者跟随当事人来到亿桓汽车城内的东风汽车郑州晟泽公司。

“责任在谁不能我说了算，作为销售方，我们只能协助售后方调查。”东风汽车郑州晟泽销售公司销售人员王先生接受采访时表示，不能认定这次事故的责任到底该谁负责，而运输属于售前服务，也不清楚调查的期限。

车主毛女士指责对方来回推脱，拖延时间推卸责任。

王先生则称他们一直在积极解决，而且售后方愿意坐下来协商。并称他们交付车辆时，车辆是完整的，车子出了事，应该和售后方联系。毛女士听了很气愤，“如果你卖给我们的车少俩轮，我们还会要吗？”

当天，双方未能达成一致协商，最终不欢而散。

许先生告诉记者，事故发生后，150多件香蕉全部破损，拉走低价处理，运输费及果品损失合计8700元左右。因为担心再发生不测，其他两辆东风货车也不敢开了，每天都是租车，费用一天400元。而毛女士受伤的治疗费、误工费也得细算。其他还有高速拖车费、来回郑州与开封之间处理事故的费用等等。

他们的诉求是，对未发生事故的两辆东风小货车进行彻底“体检”，保证无翻车隐患；对发生侧翻事故的车辆，要求退车或更换新车。

售后称查出有人动过车轮螺丝

记者随后联系了东风汽车特约售后服务方的郑州会丰服务公司站长任先生。

“我们已经答应尽快维修，但用户现在不让维修。”任站长说，对方想换新车，而能不能换，他说了不算。目前他们已经查出来车轮螺丝有人动过，但到底是谁动的，尚无结果。而车辆已经售出两个月，其间到底发生过什么，也不好说。作为售后方，只有将情况反映给东风汽车生产厂家，让厂家最终通过鉴定来划分责任。

至于车辆运输是否属于卸掉轮子之后的“背运”，任站长说，运输具体归谁负责，是不是“背运”，他也不清楚。

对于销售方和售后方的回复，许先生、刘先生、毛女士3人均表示不满。毛女士说：“他们不会认为螺丝是我们自己动的吧？我们不会笨到拿自己的生命开玩笑。”

律师建议协商不成可起诉

据了解，此前的11月14日，毛女士已经将事故情况反映给了新郑市龙湖镇市场监管部门。当地市场监管部门表示会积极协调，如协商不成，建议消费者采取法律手段维权。

对此，河南春屹律师事务所主任律师张少春分析认为：根据《民法典》第一千二百零三条：因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

张少春建议车主可以与销售商或厂家协商解决，如协商不成，可以直接到法院起诉，同时主张因事故所造成的全部经济损失。

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