交易员家的装修私域操盘手家装家居行业能不

2025-06-27 来源：李子资讯

数据显示，家装家居行业现在的主流消费人群是85后和90后，这意味着主流消费者的信息获取习惯和消费习惯都有了很大转变，单单依靠线下宣传推广的方式已经不够用了，首先家装行业营销方式的转变是必要的。而现在不管是淘宝、天猫还是抖音、朋友圈，大家也越来越多的能够看到相关的广告推送，这样的趋势已经非常明显。

广告推送做起来简单，但是做家装家居的商家都知道用户并非是一次就能成交的，所以大家在做流量的同时开始运作私域。有几个点三麦方略私域操盘手俱乐部给大家分析一下，我们一起来看。

家装行业转型私域不得不面对的两个问题：

1、低频、高客单导致私域变现很慢！

低频、高客单不必多说，大部分可能十多年才会装修一次，家具类虽然也会换新，但是也都是以年为计算单位。即使私域变现，复购也需要很长时间才能看到。

2、看重口碑，对于专业和信任背书要求极高！

家装行业产品价格高的同时价格空间弹性还很大，而且需要长久使用，涉及到材质、技术等专业方面的内容很多。消费者需要考量的问题很多，单凭网页中的详情介绍是很难一下做出决策的。

为什么还要做私域？

因为你只要运营维护好一个客户，这个价值就比其他行业都要可观。做家装行业的应该都清楚，一套房子装下来加上家具，预算20w得有吧！如果用户对你的信赖感达到了，从装修到家具，消费者都会更倾向于听从你的建议！而不再是东一家西一家去耗费时间。消费者去多家比拼的原因也正是因为每家他都不熟，只能自己摸索。

作为品牌，要给用户传递这样一个观点：我是来给你解决问题的！

家装行业做私域的核心

想要获取流量，方法很多，但是核心一点就是要有内容的输出！只有内容才能作为消费者信任的依据！

先确定好定位！

找到自己最擅长服务客户的客单价均值，然后据此研究目标客群的年龄、职业、收入，审美，情怀、生活习惯等信息，用户画像也会逐渐清晰，据此来研究目标用户想看什么，爱看什么，确认内容营销和私域运营的内容创作方向。

内容输出从来不是一个人或者一个部门的事情。

在家装行业，运营是发送文章，但是内容创作上却需要协调各个部门。比如像设计、设计理念、平面图、彩图、VR效果图，还有客户的背景介绍等，这是设计师擅长创作的内容。而工地、节点和服务的汇报，这些工作都需要项目经理来完成，营销部和市场部是没办法凭借自己的能力做到。

在企业中，每一个人、每一个员工都应该成为内容的创作者和传播者。

关注用户关注的问题

私域的本质是对用户的运营，自然是把用户的需求点放在首位。本来客户的体验路径都是线下，到门店→导购介绍→设计师沟通→上门量房→出设计图→付款→安装。那么把这些售前、售中和售后的环节搬到了线上该如何做？

售前环节，主要针对刚接触装修的用户，他们可能急需了解一些装修知识，对过往的装修案例和服务内容，以及装修预算感兴趣；售中环节，解订单的服务流程进度，包括预约安装；售后，主要是在线预约上门维修等。这些都是用户的关注点，谁能帮助用户解决，谁就获得加分项。

如何拉新？

私域流量无非三种，①现有流量的积累；②从公域引流到私域；③裂变的增量。

首先把自己的线下门店原有的用户导流到自己的私域中；

然后是公域，公域入口众多，我们常说做私域也要做公域，而且强调一下私域要做的是全域，不要仅仅局限于一个微信号或者某一个自媒体账号。尤其是家装行业，公众号、快手、抖音、小红书、头条都是不错的流量入口。比如索菲亚前期私域运营就是依靠公众号文章做品牌内容营销，通过粉丝去形成社交传播，带来品牌声量的增长，为线下的促销活动做预热、宣传等。其次是短视频+直播的形式，直播可以清晰直观地展现商品的设计、物料、颜色，通过主播的讲解，还可以深度了解产品的设计和功能；最好直播时再设置一个步骤引导客户去线下门店进行参观和购买。

这两种属于我们前期的种子用户，想必大家会有个疑惑，客户凭什么加你？大街上那么多人想要加微信，大家都不愿意添加，为什么就能加你？

因为你能提供价值！

我们看一下作为一个家装品牌你能提供什么？

①线上案例库！一个想要装修的人想不想看其他人都装修成什么样？想不想多来点参考？那你说案例库的形式能不能吸引到一部分用户？

②优惠券！装修动辄十几二十万，是不是笔大支出？你如果能给他省钱，他愿不愿意？

③预约+查看！家装不是一天两天的事儿，客户也不是随时都能拿出时间来跟家装公司做沟通，如果能预约的话是不是能让他省时省心！

只要你的出发点是解决用户的担忧，那你就能获得用户的联系方式。如果你说加个微信送你包纸巾的话，那......我也无话可说了。

如何留存？

加微！用户留存建议用企业微信，既有随时触达的能力，也有官方的信赖感。而且把用户需求做好标签，方便导购后期持续跟进。

加群！也有家装企业选择用社群做留存。这个社群可不是一堆客户的群，而是一客一群！一家客户一个群，群内更多的是各个环节的工作人员，随时上传最新进度，让用户时刻了解订单和装修进度，感受到品牌的用心，体现客户的特殊和尊贵。

家装行业其实不用太过担心用户留存的问题，虽然家装属于低频消费，但是可以借助用户口碑来做老带新，实现低成本获取精准用户。永远不要低估一个朋友的影响力，虽然朋友不能给专业意见，但是他的信赖感是极强的，他的介绍可能比你聊一周都管用。

家装行业获客和转化的关键之处，就是快速适应新消费力的消费习惯，以及精准洞察他们的需求，提升转化率！