碧桂园智家装修杜学刚做整装要重场景重体验

近几年，“整装”服务席卷家装市场，各企业也纷纷推出了“整装”产品。

由于赛道企业众多，同时基于行业对整装的标准化并未有明确定义，导致市场上的整装产品也是五花八门，所包含的内容也有一定差别。有的家装公司几乎配齐了装修完成后的全屋家具、家电、软装、灯饰等，但也有些只是简单地配备了沙发、床、烟机灶具等部分产品。

即便如此，多位业内人士均表示，整装是行业未来的发展方向。

在此背景下，《新智家-“遇”见整装》专题内容组与居然乐屋总经理杜学刚进行了深度交流，破题行业发展。

2023年，无论是传统家装企业还是新晋家装力量，无一例外以整装为切入点分食家装这块大“蛋糕”。

据《中国家装消费行为研究报告》，当前我国家装行业年均产值在10亿元以上的头部家装企业中，57%的企业主营业务模式是整装。

此外，据业内相关人士表示，2000年家装行业还是以传统的半包、个性化装修等模式为主，2005年以实创为代表推出了套餐式装修，因此也就有了整装的雏形。

居然之家在北京市场也积极探索整装业务，杜学刚表示，目前，居然乐屋推出家装零增项、管家式服务等，未来也将全面发力整装赛道。

值得关注的是，除了居然乐屋以外，纵观北京整装市场发展格局，各大头部装企的整装业务发展进程也在加速，并各自玩出了新花样。比如，2023年以来，爱空间推出“48天住新家”整装模式的新战略打法；东易日盛基于数字化系统优势和业务场景优势，推出家装行业 AIGC （应用于机器翻译、智能客服、自然语言处理等）应用等。

在整装成为行业拥趸的背景下，放眼上下游，也有巨头企业纷纷“跨界”进入，如2022年的碧桂园落地了凤凰家装，并于11月27日在长沙落地了首家实体店。欧派家居落地了“定制装修一体化”门店，据了解，欧派第一批选中的城市是上海、杭州、南京、深圳、成都、南宁、邯郸、广州花都。2023年8月30日欧派家居回应投资者提问时表示，2023年上半年，整装大家居业务实现超20%增长。

未来市场发展潜力十足，成为装企关注整装的主观原因。

杜学刚分析认为，首先，在价值链层面，整装给消费者带来较高的性价比；其次，与传统的半包、个性化装修相比也提升了装企的生产效率；再次，随着互联网短视频营销模式的盛行，整装也成为目前行业内唯一能在30秒内把企业所做业务介绍清楚的产品模式。

不仅如此，据《2023年北京整装市场研究白皮书》显示，北京整装市场，2023年将迎来全面回暖，且未来3-5年内体量将以较为平稳的态势持续走高，预计到2026年市场整体规模可达192亿元。

事实上，当下对于装企而言，全包业务利润逐步降低，为了提升企业的核心竞争力，增加竞争壁垒，提供更完备服务来增加客户黏性，进而推出了包含家居产品在内的整装服务。

“整装让企业的均单值，有接近于翻倍的增长。”业内相关人士坦言，早期做精装均单值大概在10万到15万，通过做整装就增长到了15到20万。

整装模式在北京家装市场蓬勃发展已8年有余，但依然存在较多的问题。

“整装模式让消费者最头疼的就是‘增项’。”而杜学刚表示，零增项是居然乐屋对消费者的一个基本服务要求。“我们在签单的时候就没有推出像其他同行一样的产品优惠政策。比如，同样一套房子，其他企业报价15万，我们报价20万，最后装修完收费可能都是一样的。”

但杜学刚同时强调，整装时代背景下消费者比较注重体验感，也就意味着行业进入场景化消费阶段。因此，实景化样板间的建设对于整装企业而言尤为重要。居然乐屋未来规划是在北京各门店都会拿出2000到3000平，来打造实景样板间，作为客户到店的体验中心。

“要做好整装，通过加强供应链建设，以此来提升产品丰富度也是必不可少的操作。比如，行业内某头部企业，一年能签单6000-7000组客户，年营业额能做到15-20亿元，属于产值表现比较优秀得企业。恰恰因为在供应链方面的薄弱导致其客单值提升不上去。”对于其中的原因，他表示，想提高客单价，对于企业的供应链能力和SKU（材料库存管理能力）的要求会有几何系数的增长。

此外，在行业链条上的延伸能力也是决定装企能否做好整装的关键。

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