嘉天国际里养狗好不好新民警善解老矛盾这位

“别看刘警官到咱社区不久，还真给咱办了不少事嘞”“小刘，没事就来家里坐坐，尝尝你付哥的手艺”“楼下两居民因为电动车停放位置吵一起了，麻烦过来看看，还是你调解管用”……在西安市莲湖区牡丹庄园社区，说起土门派出所社区警务队民警刘浩，从社区书记到居民无不交口称赞，遇到大小事也会第一时间找他出面调解，每每提及总是有说不完的故事。

社区有了“警务副主任”

2024年2月，45岁的刘浩由刑侦岗位转至社区岗位，完成了刑侦“老民警”到社区“新民

警”的蜕变，并按照市局派出所主防“1551”模式要求兼任社区副主任，肩负起7个小区、20栋楼宇和9500户社区群众的平安责任。

牡丹庄园社区是典型的“混合式社区”，回迁居民、外来群众及沿街商铺流动人口交织，噪音扰民、停车纠纷、邻里矛盾和基础设施老旧引发的矛盾，时刻影响着群众的生活品质，也同样考验着社区警务队民警的治理水平，月度纠纷类警情达到20余起。

2024年4月，家住华府新桃园小区的杨大姐因停车问题与小区保安胡先生发生口角，一方坚称小区地面车位已满，另一方则认为是故意阻挠，双方互不相让几近撕扯。“刘警官，听社区书记说，您是咱们社区新来的‘警务副主任’，刚我在大门口被人打了，你来管管吧！”放下求助电话的刘浩立即驱车前往。“刚刚我看了监控，没有你说的那么夸张，走，咱们坐下谈！”初步了解情况后，刘浩将双方约见至暖心警务会客厅，详细了解来龙去脉与事件过程，耐心劝解双方放下成见，好好商谈。

“我还是咽不下这口气，不想谈了！”正在调解时，杨大姐忽然转身离去，留下两人面面相觑。“那今天就先到这吧，我再去杨大姐家做做工作……”刘浩向小区保安胡先生简短告别后，又踏上了去杨大姐家的路。

就这样4次上门、前后8天，刘浩始终耐心倾听双方诉求、找准纠纷症结，同双方摆事实、讲道理，进行矛盾纠纷调处，在他的不懈努力下双方终于互相谅解，也顺利解决了停车问题。

接手社区以来，刘浩便主动承担起“社区副主任”职责，依托“五共三排一管理”警务机制从最突出的问题着眼，从居民最关心的问题抓起，圆满化解了4个老旧小区的停车类矛盾纠纷7起，矛盾化解率达100%，12345重复投诉单量降至10%以下。时至今日，社区矛盾纠纷类110警情仅为个位数，同比下降80%。尽管如此，刘浩也没有放松小区治理，他说社区警务队民警兼任社区副主任，就是为有需要、有诉求的群众解决问题，把事做实、做具体、做深入，守好人民的心。

每晚登门，只为解决邻里噪音

“要不是你来调解，我们楼上楼下的噪音问题怕是解决不了了！真的非常非常感谢你，没想到事情这么快就解决了，感谢人民好警察！”

“看你说的，刘警官还不是为了咱们两家好，现在问题解决了，握个手可好？”

“快快快，咱们三个人一起来！”

谈话间，社区警务队民警刘浩和两位业主的手紧紧攥在一起，一场历时多年的噪音互扰问题顺利解决。

3月22日刚上班，牡丹庄园社区业主刘女士拖着疲惫的身躯匆匆来到土门派出所，眼睛通红布满血丝，一看就是彻夜未眠的样子。“刘警官，你可得帮帮我，楼上每晚走来走去，吵的我都要崩溃了！”刘女士声泪俱下地向刘浩描述着自己的遭遇。

原来，刘女士一直以来和楼上业主因生活噪音问题存在矛盾，拨打市长热线、投诉社区等方式均只能短暂解决问题，一来二往，双方有了抵触情绪，楼下越投诉楼上越产生噪音，双方一度陷入无法沟通的死循环。

为了彻底化解两家矛盾，刘浩先从查阅报警记录、处警情况、投诉反馈等留档资料干起，还原矛盾纠纷根源。白天，他带着可能化解矛盾的资料，联系物业上门走访，征求晚上休息较早的李女士对于解决问题的建议。夜晚，又带着收集的意见登门为楼上下班较晚的业主进行反馈。一周不行就两周，半月无效就一月，“听诉求、找问题、出方案、达共识”每一步都是在群众家里完成。经过“和事佬式”民警刘浩每天不厌其烦地奔走调解，终在两个月后达成一致，双方握手言和，邻里和睦的意愿和诚意尤为凸显，积怨多年的误会就此化解。

做通“人”的工作,解决“狗”的问题

“警察同志，小区有遛狗不栓绳的，我差点被狗扑了，你得给我讨个说法呀！”近日，嘉天SMART小区业主周女士致电刘浩，控诉小区养犬不规范问题，情绪非常激动。

经了解，几日前，周女士在院子里被一只没有拴绳的狗扑了好几下，不仅弄脏了衣服，还受了惊吓，找到狗主人理论未果，无奈只能寻求民警帮助。刘浩第一时间安抚周女士情绪，本着矛盾纠纷及时化解不上交，切实解决群众诉求的原则，第一时间联系小区物业和养狗居民到警务室进行调解。

一开始养狗居民对协调十分抗拒，刘浩便以“情、理、法”三个层面为切入口，对养狗住户作了法律普及，同步约谈物业工作人员详细制定文明养犬管理办法。通过民警的耐心沟通，养狗居民终于认识到自己的不文明行为对他人造成的伤害，现场对周女士诚恳道歉，并承诺以后出门遛狗一定遵守相关规定，一场因养狗发生的邻居纠纷在谈笑间成功化解，邻里重归于好。经此事后，物业公司也加强了对养犬业主的劝导，小区不文明养犬行为得到有效纠治。

“自己是从部队出来的，对群众有感情，咱也干不了惊天动地的大事，但服务群众的每一件小事我都问心无愧。”经过几个月的工作，刘浩已经深深喜欢上社区工作，因为他能与老百姓走得更近了。用脚步丈量辖区每一寸土地，用汗水浇灌管段“责任田”，用实干甘当新时代“孺子牛”，刘浩把社区调解矛盾、化解纠纷和服务群众作为自己的主业，将解决群众的急难愁盼放在心坎上、落实到行动中，并愿意为此付出汗水、收获快乐。

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