上虞全屋装修隔音电话浙江多家五星级酒店遭

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新蓝网-中国蓝新闻客户端4月24日讯（中国蓝新闻客户端 新蓝网记者 喻惠婷）日前，一条名为“8家五星饭店被摘星”的话题上了微博热搜榜，引发不少网友讨论。我省共四家酒店被点名，其中被摘星的是湖州太湖（雷迪森）温泉度假酒店；还有三家酒店也被国家部委点名整改，其中两家还是杭州颇有名气的五星级酒店。

公告

原来，这是全国旅游星级饭店评定委员会发布的一则公告。公告称，因卫生和消防安全问题严重，服务不规范问题突出，8家饭店被取消五星级旅游饭店资格，5家饭店被要求限期整改12个月。

浙江4家酒店榜上有名：其中，湖州太湖（雷迪森）温泉度假酒店“处理”最严重，被摘星；浙江国际大酒店、杭州索菲特西湖大酒店、浙江上虞国际大酒店被要求限期整改12个月。

究竟是什么具体原因，让这几家酒店被点名？中国蓝新闻客户端记者实地前往浙江国际大酒店和杭州索菲特西湖大酒店一探究竟。

消费者印象

设施陈旧是老牌五星酒店的标签

下午1点30分，中国蓝新闻客户端记者来到位于西湖大道的杭州索菲特西湖大酒店。这是一家已经营业了15年的酒店，地理位置极好，距离西湖不过200多米。走进酒店大堂，装修崭新敞亮，现场有不少住客。

杭州索菲特西湖大酒店大堂

记者随机采访了一位来杭州出差的吴先生，他开口就是抱怨：“办退房和开发票速度太慢了，都办了十几分钟还没好。现在酒店不都有自动开票系统吗？扫一扫，很方便啊。”吴先生对于一家五星级酒店竟然没有自动开票系统而感到匪夷所思。但是对酒店环境，他还是比较满意的，“装修虽然陈旧了点，但感觉还算干净。”

杭州索菲特西湖大酒店（图自官网）

另外一家被点名整改的浙江国际大酒店也位于杭州核心地段，离地标——武林广场很近。走进这家于1999年开业的老牌五星酒店，第一感觉就是装修陈旧。大堂地砖也有破损，且还有污迹。

浙江国际大酒店大堂

从天津来杭州旅游的王小姐刚办理好退房，她告诉记者，自己是在美团上订的大床房，一晚500多元，但是今天突然涨到1000多，高昂的房价让她选择退房，换了一家西湖边的民宿。“房间有点旧，而且这个价格在西湖边也能订到不错的民宿了。”

浙江国际大酒店大堂

装修陈旧，似乎是这两家五星级酒店的共同问题，也是消费者比较直观的感受。记者还在携程、美团点评、飞猪等平台上发现有不少评论，都直指酒店设施偏老。例如：吹风机都是廉价酒店的那种，隔音效果较差，除了地段好之外没有其他可表扬的……

浙江国际大酒店（图自官网）

酒店表示会及时整改

但部分问题整改难度较大

那被全国旅游星级饭店评定委员会点名“摘星”或“限期整改”，究竟是什么原因呢？

记者就此首先致电情况最为严重的、被取消星级的湖州太湖（雷迪森）温泉度假酒店。酒店相关负责人告知记者，酒店在2018年就4月就已经接到了整改通知，但是因为股权转换，新老业主交接工作时，新业主并没有被告知有整改一事，所以导致整改耽搁，今年被直接取消星级。酒店方反复表示对此事高度重视，今年3月初已经开始实施了改造工程，会以最快的速度恢复到五星级酒店的状态。

在杭州索菲特西湖大酒店，酒店总经办负责人告诉记者，他看到过浙江省旅游星级饭店评定委员会在4月21日晚上转发给他的一份文件，上面较详细地指出了暗访该饭店时发现的问题：客房卫生间水龙头无明显冷热水标志，服务指南陈旧有破损；餐厅厨师操作不规范，服务人员服务意识欠缺；消火栓内阀门锈蚀；部分设施老化，服务不规范等。

该负责人表示，接到文件的第二天，酒店立刻组织检查，并召开了紧急会议，针对问题初步拟定了整改意见。“消防问题是头等问题，酒店消火栓那么多，我们一个一个检查过去，终于在4楼通道找到了这个存在问题的消火栓，发现是栓口内的螺旋口有锈迹，我们会第一时间去整改。”

消防栓

“另外，关于服务人员服务意识的问题，我们也会立即组织培训，强化管理。”该负责人对文件上指出的问题表示虚心接受，并一再表示会及时整改。

据了解，杭州索菲特西湖大酒店有233间客房，已经对其中的138间客房进行全新改造，对95间客房进行翻新，总共投入了近亿元。高昂的翻新成本也让管理层有苦难言，“酒店的经营压力也比较大，只能边经营边改造吧。”

截至记者发稿前，另一家被点名整改的浙江国际大酒店依然没有透露具体问题，并表示，还没有接到通知；浙江上虞国际大酒店也表示目前正常运营。

理解难处

但整改不容讨价还价

对于酒店方的“难言之隐”，浙江旅游职业学院继续教育学院院长、国家级星评员沈建龙表示理解，但该整改的地方还是得整改。

“国家对星级酒店的划分有着明确规定，既然是五星级酒店，就应该达到五星级的标准，这是不容讨价还价的。”沈建龙告诉中国蓝新闻客户端记者，五星酒店每三年复评一次，评定标准都是严格按照《旅游饭店星级的划分和评定》（GB/T 14308-2010）来实施的。”

对于酒店的整改方向，沈建龙也提出了两条建议：一是仔细研读星级标准，制定出合理的改造方案。对于设备改造难度大这个问题，可以使用新材料、新工艺以此来降低成本；二是着力提升服务能力，作为一个服务行业，服务永远是第一要素，所以该培训的一定要培训。

“酒店乱象一次又一次地曝光，让酒店行业面临着前所未有的信任危机。严格整改也是为了酒店能更好更长远发展，这对酒店和消费者双方都是有益的。”沈建龙对记者说。

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