办公设备维修行业目前写字楼的办公设备维修

办公设备行业是一个竞争性比较大的行业，服务的产品主要为：复印机、扫描仪、碎纸机、传真机、固定电话等，客户一般直接联络服务网点进行报修/送修，或者通过总部的呼叫中心进行报修请求，一些大型的办公设备还能提供上门服务，因此对服务受理、工单协同管理有一定的要求。在当下行业竞争逐步加剧，同质产品竞争明显，售后服务是企业提升品牌竞争力的一个重要来源。

设备维修管理面临的挑战

1、如何实现电话、微信、网站、线下网点等多种渠道的统一受理？

2、如何基于客户产品/地址选择对应的服务网点/人员合理准确派工？

3、如何监控服务网点、服务人员的服务过程，确保服务及时性、有效性？

4、如何在线处理配件申请、工单提报、费用结算，实现和网点的高效协作？

5、如何针对网点的配件实现配件发放进度的实时跟踪，确保配件的及时供应？

瑞云服务云办公设备售后管理解决方案

工业设备行业售后管理解决方案-工业设备行业客户售后管理软件-瑞云服务云为办公设备行业的提供在线客服、微信自助服务、工单管理、配件管理、服务网点管理、费用结算等完整的售后服务解决方案，支持送修、寄修、上门安装/维修/保养、退换货等多种服务模式，实现客户基于网站/微信的在线互动、服务网点的在线协作、服务人员的移动服务，实现服务闭环管理，提升服务效率和客户体验。

1、客服中心

基于统一平台管理服务请求和监控服务过程，将服务请求与处理数据集成管理，提升服务效率。

2、服务网点

和服务商进行工单、配件、结算等的在线协作，确保服务及时响应，实现费用自动结算。

3、服务过程管控

基于移动APP实现服务节点、故障信息和问题的实施反馈，成功管理与监控整个服务过程。

4、管理人员

构建数字化的服务体系，并透过及时性、故障、服务成本等数据的分析来指导服务流程优化和产品改善。

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