奔驰事故车维修奔驰车在4S店被撞咋解决双

■记者跑腿之为民解忧

贺女士的爱车受损严重

大灯、防撞梁都“受伤”了

兰州晚报讯 “车交给4S店保管，不料竟然被撞损。”6月6日，市民贺女士向本报“记者跑腿”栏目反映，4月15日，她将爱车（奔驰E260）送至4S店精洗，不料后来工作人员打来电话称车辆被撞损。事发后，她多次与4S店交涉，但始终没有结果，车辆搁置4S店已一个多月。当日上午，记者来到4S店采访。经协调，双方就车辆维修一事达成一致，但对折旧费、误工费等赔偿事宜仍存在分歧。

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奔驰车在4S店被撞损 如何处理双方谈不拢

市民贺女士告诉记者，4月15日，她将爱车（奔驰E260）送往兰州鹏龙汇虹奔驰4S店精洗并对小划痕进行处理，4S店让她第二天下午过来取车。于是，她将车钥匙和车交给了工作人员后离开。

当天下午5时28分，工作人员打来电话说，她的车被另一名客户倒车时因操作不当撞损。随后工作人员发来了照片，她看到车辆被撞得挺严重，很是生气，便与工作人员理论，而工作人员态度比较恶劣。

贺女士说，她买车花了40多万元，至今开了不到3年，刚到2万公里。车被撞后，引擎盖、大灯、防撞梁受损，成了事故车辆。一旦维修更换配件，车辆价值必然大打折扣，这让她不能接受。她要求4S店更换原厂配件，并赔偿车辆折旧费。然而，4S店不愿意承认是他们的责任。无奈之下，她向奔驰车总部进行了投诉。

贺女士说，她咨询了律师，律师认为她属于完全无过错方，对方应该进行车辆折损赔偿、误工费及交通费用的赔偿。随后，她向相关部门进行了投诉。大概过了2周，4S店售后服务经理打电话给她，态度大转变，承认是他们的责任，表示愿意协商赔偿事宜。她再次前往4S店协商，以为对方会有解决方案或者赔偿措施，不料他们还是推卸责任。

后来，4S店找第三方鉴定公司做了车辆贬值评估，贬值评估价为7000元。根据她了解的情况，此金额与她认可的数额出入太大，于是拒绝了4S店的处理方式。

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久拖不决，折旧费、误工费、交通费等如何认定?

兰州鹏龙汇虹汽车销售服务有限公司一位姓叶的负责人说，事发后，工作人员第一时间联系了贺女士并致歉，但不知何故，两人发生了一些矛盾。肇事车主也很配合，称自己也买了保险，车该修则修。而贺女士认为，车是在4S店被撞，因此她也不找肇事车主，就找4S店维权。

这位叶姓负责人说，由于事故发生在店里，4S店也有一定的责任。按照车辆保险规定的内容，4S店没有责任对贺女士车辆受损的部分部件进行更换，但4S店方面愿意为其更换并作出一定的补偿，也是为了安抚其情绪。而贺女士提出，受损的三大配件要全部更换原厂配件，同时索赔5万元车辆折旧费。对于这一诉求，他们无法接受。为了解决此事，4S店建议贺女士可寻找有资质的第三方检测公司对车辆的折旧市场价进行评估，但贺女士称找不到。4S店通过武汉维真机动车鉴定评估有限公司对车辆进行鉴定，贺女士的车辆在2023年4月15日的贬值评估价格为人民币7000元。对于这一结果，贺女士却不认可。之后，4S店方面给出两个解决方案：其一，4S店按照车辆受损前的二手车市场价格将贺女士的车辆收走；其二，将受损车辆维修完毕，再补偿5000元。但两种方案贺女士均不接受。

此外，车辆受损后，正常维修时间为两天，但双方因赔偿事宜争执不下，处于僵持状态，导致车辆一直放置在4S店。贺女士认为，没有车给她带来诸多不便，主张4S店应赔偿包括交通费、误工费及车辆受损后的折损费共计5万元。4S店认为，车辆完全可以在正常维修后开走，而贺女士的车辆并非营运车辆，误工费的标准无从谈起。至于车辆受损后的折损费赔偿，无论是保险公司或是道路交通安全法都没有涉及。因此，贺女士主张赔偿5万元，他们不能接受。

律师

4S店未尽到妥善保管义务

6月6日至7日，在记者的不断协商下，贺女士同意先维修车辆，其他事宜后续再处理。

甘肃勇盛律师事务所律师马介安认为，车主将车辆交由4S店进行精洗、补漆，双方之间便形成了承揽合同关系，4S店作为承揽人对车辆负有妥善保管义务。根据民法典第七百八十四条的规定，因4S店未尽到妥善保管义务，其应当对车主承担赔偿责任。此外，因车辆受损系由第三人倒车不慎导致，车主亦有权直接向第三人也就是侵权行为人主张权利。

就目前双方争议较大的车辆贬值损失赔偿部分，最高人民法院在2016年3月4日作出的《关于“关于交通事故车辆贬值损失赔偿问题的建议”的答复》中答复：对事故车辆贬值损失，考虑社会经济发展情况，目前尚不具备完全支持贬值损失的客观条件，人民法院对贬值损失的赔偿持谨慎态度，倾向于原则上不予支持。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 华晓婧 文/图

编辑：王姝轩

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