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近期，关于“注销手机号等于出卖自己”的话题，在各大互联网平台引来不少市民热议。有部分网友表示，自己开通的新手机号码，确实能收到上任号主的银行催还贷款和购物推销等信息，更是加剧了不少网友的担忧。

同时，部分网友对于移动信号、资费等问题十分关心。为及时回应群众关切，4月13日，佛山移动公司副总经理郑志雄带队做客《民生直通车》栏目，正面解答百姓的意见和建议，得到了不少市民关注和认可。

优化服务

保障市民隐私安全

“我自己有两个移动手机号，新开的号码非常顺，因此想注销掉旧号码。”在节目前夕，市民陈先生告诉记者，最近在上网时发现有不少网友十分担心自己的手机号码注销后，会被下任号主通过手机号验证方式登录各类APP，因此怀疑可能出现隐私泄漏情况。

面对陈先生的关心，郑志雄现场进行了正面回应。郑志雄表示，在工信部指导下，中国移动开发了二次号码解绑服务，一是在号码再次投入市场前，会通知已接入的互联网应用厂商，对之前的账号进行解绑，目前已覆盖支付宝、淘宝、抖音等多个应用。二是在新用户开卡后还可自助解绑，该功能即将上线中国移动app。

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除了担心注销后可能出现隐私泄漏外，有市民提问称，如果提交了注销手机号申请后，可在多久时间内撤回该申请？以及注销后的手机号会在多久后重新投入市场？对此，郑志雄表示，移动号码注销后90天内可以销户重开（不包含万能副号或其他虚拟号），用户除了到中国移动营业厅办理外，为提升便民服务，目前还可以通过手机中国移动APP，在“首页-服务大厅-我要办理-销户重开”申请办理，“原机主只需要通过上传身份证，人脸识别通过后，即可一键重开。”

其次，郑志雄指出，之所以注销后的手机号码会重新投入市场，是因为“二次放号”能循环使用码号资源，是有效盘活闲置通信资源的必要手段，也是国际通用方法。据介绍，目前国内手机号以11位为主，随着用户激增，现在部分号段已无新号可用，这也是运营商要回收号码再次放出的重要原因。郑志雄表示，中国移动号码在销户后存在90天冷冻期，冷冻期内用户仍可找回本人号码继续使用，90天冷冻期后号码会再次进入号码库，用于后续向市场投放。

强化沟通

满足用户各项需求

节目现场，除了针对当前热点问题进行主动回应外，郑志雄和佛山移动相关业务负责人表示还对常见的移动信号、资费等问题进行了介绍。

市民梁先生通过《民生直通车》栏目组表示，自己目前居住在禅城区张槎海口村，但是村内移动信号颇为不佳，让他感到十分苦恼。对于这一问题，佛山移动相关业务负责人表示，城中村信号问题一直是各大运营商十分关切的“老大难”问题。原因在于，部分城中村由于村民的反对，导致个别基站需要拆除，使得移动公司只能通过外围建设相关基站，对村内进行信号覆盖，但由于城中村建筑物较为密集且封闭，信号衰减较为严重，使得部分村民体验不佳。

“市民的配合是确保基站顺利建设和覆盖提升的关键，只要有地方且市民支持，我们是不遗余力地开展基站建设的。”佛山移动相关业务负责人表示表示，不光只是针对城中村，目前佛山移动前期已经摸底了全市的城中村、居民区等各场景的覆盖情况，成立专项优化团队，调整优化现有基站设备，增强信号覆盖能力,扩大覆盖范围，“我们也在持续与政府部门保持良好沟通，并尝试联动街道办、居委会，请其协助解决推进移动基站建设中遇到的外部困难。”

在访谈过程中，还有市民反应称，由于现在短信使用频次愈发降低，使得其并未及时留意账户话费情况，导致出现停机情况。对于这一问题，郑志雄介绍道，在停机前移动公司会通过10086短信进行多次提醒，“但确实现在很多市民可能不太留意短信，所以没有及时的充值缴费，给用户造成了不好的感知。”

佛山移动相关业务负责人表示，针对这个痛点，目前移动已与微信和支付宝合作，联合推出了便捷的自动充值服务，“每当用户余额不足或者需要缴费的时候，就会自动从捆绑的微信或者支付宝账号上扣费充值。”郑志雄指出，成功充值后会有短信提醒，对应的支付宝或者微信也会有提醒，随时可以关闭，不用担心停机，甚至如果用户家里有老人，也可以用自己的微信或者支付宝账号代办理自动充服务，就不用担心家里人的号码停机了。

文、图、视频/佛山市新闻传媒中心记者宋世伟、林淑媚 主持人大田

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