常平下水管道维修常平月均接收12345热

12345政务服务便民热线是解决群众烦心事、揪心事的重要服务平台。一直以来，常平坚持以便民利企为目标，以群众满意为标准，及时解决群众的每一宗诉求。据统计，2022年1—11月，常平共接收12345政务服务便民热线转办工单24669件，月均接收工单2243件，按时回复率达100%。

案例一

更换老旧供水管道，让群众用上“放心水”

日前，有市民通过12345政务服务热线反映，称朗洲村城东街出现室内水压低的情况，严重影响居民日常生活用水。

接报后，常平粤海水务公司工作人员立即联系当事人了解具体情况，并前往现场进行维修。经检测，用户表前水压为0.24MPa，符合国家标准。随后，工作人员对该路段供水管道进行全面排查，发现表前管道出现老化现象，存在爆管风险。为保障居民用水安全，常平粤海水务公司与朗洲村委会积极沟通协调，仅用一周时间便完成了供水管道更换改造工程，解决了室内水压低的问题。

常平粤海水务公司有关负责人表示，接下来，该公司将秉持“生命水、政治水、经济水”的核心价值理念，全力保障人民群众用水安全，让常平人民用上“放心水”。

案例二

高效处理违建投诉，严厉打击违建行为

日前，有市民致电12345政务服务热线反映，称桥沥村万科城小区有部分别墅涉嫌存在违建行为。

接报后，常平城市管理和综合执法分局执法人员第一时间赶往万科城小区。现场发现，该小区某业主以鱼池升级改造为由进行地下室扩建，且未办理相关规划报建手续，存在极大安全隐患。执法人员责令其立刻停止违建行为，于限期内完成整改。数日后，执法人员开展“回头看”行动，发现该业主正在对开挖的后院进行回填。该业主表示，经过执法人员的耐心教育，他已深刻认识到自身错误，并将尽快把后院恢复原貌。

12月8日，常平城市管理和综合执法分局又联同桥沥村委会和万科城物业管理处，兵分两路，对万科城小区7户涉及违建的别墅作出强拆排栅、停水停电处理。

【记者】韦基礼

【通讯员】潘玲

【作者】 韦基礼

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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