大型商场维修流程沙发皮革老化如何维修居然

沙发皮革老化，如何快速修复?2022年11月29日，北京赵女士(化名)因沙发皮革老化掉皮，向居然之家“居家保”客服求助。居然之家安排旗下“洞心服务”客服与赵女士沟通后，第一时间安排杜师傅上门服务，在专业又暖心的服务之下，沙发焕然一新。

据了解，北京赵女士家里有一款金富丽品牌沙发，侧面皮革老化掉皮严重，影响整体美观，但直接丢掉或者整体换新又觉得可惜。“这款沙发是之前在居然之家商场购买的，虽然过了质保期，但一开始就抱着试一试的心态，谁知道真有局部维修这种皮革沙发的服务，于是居然之家客服就帮我安排了正常维修流程。”赵女士在与“居家保”客服沟通后，居然之家第一时间安排洞心服务平台的杜师傅上门提供修复服务，经过一天的精心修复，沙发焕然一新。“杜师傅在修复的时候很专业，在修复完之后，很难看出来哪里是被补救过的，真的如同新买的一样”。

维修前（左），维修后（右）

赵女士所提到的“居家保”服务，是由居然之家与泰康联合开发的保险产品，由泰康在线承保，即消费者在居然之家装饰签订装修合同或卖场购物，“三包”期内出现的家居质量问题，由居然之家进行“先行赔付”或由居然之家专属服务团队洞心上门维修，优先保障消费者的合法权益。这说明消费者在居然之家购买一次产品，就可免费获得一份保单。

从2022年开始，洞心作为居然之家自营家政家居服务平台，承接集团“居家保”保险的用户售后服务需求。那么如何找到洞心?据了解，洞心服务依托居然之家在全国30个省份(自治区)超407家的线下门店为流量入口，打通线上的统一管理平台，快速解决用户紧急、疑难的家政家居问题，提供专业服务。

在线下，消费者来到居然之家门店，将售后问题或家政需求反馈给门店服务台或品牌导购，服务人员或导购可通过洞心小程序“代客下单”功能代为顾客向洞心提出服务需求;在线上，洞心以自有小程序“洞心服务”为主阵地，同步入驻居然之家旗下家装家居数字化平台“洞窝”App等三方经营平台，扩大与消费者的接触面。

洞心服务小程序截图

洞心通过数字化平台的互联，消除时空隔阂，为消费者提供贴心、及时、规范化、标准化的服务内容及高品质的尊享体验。同时，消费者还可以通过居然之家全国热线400-650-3333转4或微信小程序搜索“洞心服务”下单即可随时咨询，快速联系在线客服，享受一对一贴心服务。

洞心相关负责人告诉北京商报记者，为帮助居然之家自有物业工程师提升自身技能水平，更好地服务于客户，洞心公司开展了一系列对工程师的技能的进阶培训，为工程师赋能，从而提高客户在居然之家的消费服务体验。“针对当前居民生活常见的大到传统木作家具，小到智能化单品维修问题，居然之家都是提前为工程师进行相应的产品维修培训，主要采取理论学习和实际操作相结合的教学方式。理论方面，主要围绕产品的工作原理、基本功能、维修判定、日常保养等方面，详细介绍常见故障的分析判断和处理方法，以及安装、维修的注意事项;实际操作方面，由专业的老师对各项技能操作进行现场演示，并通过一对一、手把手的操作指导，让参训工程师在练习过程中能掌握所学内容并能运用到实际工作中”。

一次为消费者“快速”解决问题，其背后依靠的是居然之家的全链路产品设计，一次“专业”维修，是洞心工程师的多次“预见练习”，而这也成为了洞心所给予消费者一次又一次温暖服务的主要保障。

图片来源：洞心服务小程序截图/企业

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