浮梁名表回收上门维修用心倾听依法化解怀着

7月3日一大早，三龙镇政府大院内，人头攒动，群众翘首期盼。

7天前，关于县领导带队在三龙镇集中下访的公告在全镇范围内发布，张贴至各村组。县领导要到家门口接访下访的消息一传十，十传百，几近家喻户晓，吸引了三龙镇广大群众的热切关注。

此前，十届县委常委会第37次会议集中学习了《“浦江经验”的真理力量和实践伟力》以及市委书记刘锋同志关于学习“浦江经验”批示精神，审议了《浮梁县学习“浦江经验”开展领导干部下访工作方案》，目的就是要深入学习习近平总书记关于“浦江经验”重要批示精神，把握好“浦江经验”的精髓要义，运用好“浦江经验”的工作方法，发掘好“浦江经验”的时代价值，全力做好信访这个“送上门来的群众工作”。

统一了认识、凝聚了共识、明确了方向、掌握了方法……

学得深不深，关键还是要看干得实不实。

6月16日，结合浮梁实际制定的《浮梁县学习“浦江经验”开展领导干部下访工作方案》下发各乡（镇）信访工作联席会议及县直相关部门，变群众上访为领导下访，这是浮梁认真学习践行“浦江经验”的第一步。

敞开大门，摆开桌椅，和群众面对面交流。7月3日上午9时，县委书记程新宇带队如约来到三龙镇综治中心开展接访下访工作，倾听群众意见，答复群众诉求，宣讲有关政策，帮助群众解决问题。市委信访局三级调研员王开忠，县领导曹火根、张华勐、严忠顺、王歆建、刘军以及县直有关部门主要负责人一同参加。现场还有律师为群众提供法律援助。

来到现场的，有村民，有企业员工，还有学生家长……有些是看到公告就提前预约的，也有听闻消息临时赶过来的。持续一天的接访下访，时间紧凑，秩序井然，和谐有序，群众的诉求均得到有效回应。

一杯热茶暖人心

“来，先坐下喝口茶，不用紧张，有什么问题直接说！”刚泡好的茶，程新宇首先端给了刚进门的群众。

亲切的话语、融洽的气氛，让带着期盼又有些许紧张的几位三龙村村民一下子打消了顾虑，慢慢打开了话匣子，将自己的诉求娓娓道来……当天接待的13批次信访案件中，有的涉及生活用水不便、随迁子女就学、河道土坡修缮等问题，有的反映道路交通安全隐患、土地征收补偿款等问题。

程新宇等一边认真倾听大家诉说，一边详细记录，全面了解问题成因和来龙去脉，与来访群众坦诚交流，不时向镇村干部以及相关职能部门询问有关问题，并根据信访案件具体情况，现场指定责任领导和牵头单位，明确回复解决问题的路径和时限。交流中，程新宇等同来访群众讲政策、摆事实、依法理、提方案，碰到诉求明显不合理但政策理解不到位的部分群众，大家用当地方言百般劝说、耐心解释，并提供适当的帮扶；面对有些限于客观条件难以一时兑现的信访难题，在取得群众谅解支持的同时，表明态度，制定计划，逐步落实解决好。

事实证明，只要带着感情、带着责任、带着办法帮助群众解决好操心事烦心事揪心事，就能赢得大家普遍理解和支持。

“这样的答复你们满意吗？”“这样解释不知道大家能不能理解？”……这是每一个接访临近结束时，信访群众被问得最多的问题。

“满意，满意！”听到自己的诉求得到有效回应，信访群众脸上都露出了笑容。

两声“感谢”心贴心

开展初次信访办理提质增效年活动是今年全省信访工作的一项重要任务。一直以来，我县始终高度重视初信初访源头治理。据统计，今年1－5月份，全县初次信访及时受理率为100%，初次信访按期办结率为100%。

全面学习践行“浦江经验”，安排部署县领导下访接待群众，正是浮梁致力于推动信访问题在基层得到解决、把矛盾化解在萌芽状态的又一有力抓手。

“谢谢，谢谢，感谢你们来帮我们解决问题！”来访群众的一声“感谢”，表达的是内心的喜悦，也是对信访工作的肯定。

“感谢你们对党和政府的信任，谢谢你们提的意见建议！”领导干部的一声“感谢”，是肩负的责任，是兑现的承诺，更加紧密了党群干群关系。

这两声“感谢”，一头连着党心，一头连着民心，为信访工作架起了“连心桥”。

一位来自杨村的来访群众激动地说：“县领导已经给了明确承诺，心里一块‘石头’落了地，回去总算和大家有个交代了。在镇里就解决了问题，真好！”

一位参与此次接访下访的乡镇干部表示：“今天对我们来说也是一场全方位的考验。一天下来，不仅理清了工作思路，还学会了工作方法，有了方向和抓手，今后对做好群众工作更有信心了。”

三个“坚持”表决心

作为全县的工业重镇，三龙镇工程项目多、重点企业多、人口流动大。此次县委主要领导主动到矛盾相对集中的三龙镇接访下访，直奔基层、直面群众、直击矛盾，怀着深厚感情帮助老百姓解决急难愁盼问题，用将心比心的态度、实干务实的精神，给基层党员干部做了表率，彰显了县委决心、强化了干群信心、积累了更多经验。

按照计划，县四套班子领导近期将全面开展接访下访活动。通过一级做给一级看、一级带着一级干，层层传导压力，步步压实责任，激发干事活力，将进一步推动全县信访问题源头治理、积案化解和基层治理能力提升。

第一步已然迈出，接下来还要总结经验做法，逐步全县推开。

在三龙镇接访下访结束后，程新宇主持召开会议，对一天的接访下访工作进行梳理总结，指出信访工作中存在的问题和不足，并提出了三个“坚持”的具体工作要求。

——始终坚持走群众路线。

切实提高政治站位，在学思践悟“浦江经验”中秉持为民之心，扛起“为民解难、为党分忧”的使命担当，认真梳理群众反映的事项，逐件交办、集中调处、分级包案、联合会商、严格督查，确保件件有着落，事事有回音。

——始终坚持改进作风。

坚持“浦江经验”与“枫桥经验”相结合，双向发力、互为补充、相互促进，大兴调研务实之风，打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质专业化信访工作队伍，进一步密切党群干群关系。

——始终坚持抓改革、促发展、保稳定。

以此次接访下访活动为契机，打造便捷高效的信访渠道，深入开展“初次信访办理提质增效年”活动，同时推进信访工作联席会议实体化运行和“百姓说事”活动开展，不断化解信访积案，提升信访工作质效，全力维护社会大局和谐稳定。

群众工作无小事，一枝一叶总关情。

在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，浮梁将不断传承好、弘扬好、运用好、践行好“浦江经验”，以“时时放心不下”的政治责任感，深入基层，联系群众，更好维护群众合法权益、维护社会公平正义，奋力推动新时代信访工作高质量发展，为全县经济社会高质量跨越式发展营造和谐稳定的环境。

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