愽世冰箱维修电话博世冰箱自打买来异味就除

津云新闻记者 刘畅

近日，市民董先生爆料称，自己购买的博世冰箱一直发出异味，收货将近一年也没有去除，前来维修的工作人员本来说好的退货又反悔。

董先生告诉记者，他是2018年4月在京东下单购买的这款博世BCD-484W变频混冷无霜多门冰箱，由于房子装修延迟，2019年1月才收货。但是从收货一开始他和家人都闻着冰箱有些味儿。但是以为气味会随着岁月而减弱，就没有深究。

近期，董先生的妻子怀孕，“一靠近冰箱就想吐”，对异味的容忍度下降，他决定把冰箱好好清洁一下。董先生先是把冰箱擦了一遍，并且扔了生鲜类的食物，异味没有减少。11月23日，他把冰箱完全清空，用盐水、酒精、清水将冰箱擦了三遍，此后离家出差了，而妻子已经不能靠近冰箱，搬到了母亲家居住。

11月29日，董先生归家发现，清空的冰箱里依然有异味，他拨打了博世冰箱的客服。董先生告诉记者，那天，一位余姓维修人员上门确认有异味，同时拆除了冰箱的背板，没有找到异味的原因。于是维修人员建议可以启动退货程序，按照自到货日起每天万分之五的折损率，算下来只要董先生承担750元的折损价格，就可以退货。同时，维修人员表示自己没有权限决定退货，会向总部汇报后再进行下一步骤。

12月1日，一位申姓维修人员联系董先生，董先生家中无人，这位维修人员约好改期上门，同时表示，异味不包含在三包内，不能赔付。

12月2日，记者致电该维修人员，他告诉记者，他没有上门维修，目前已经约定了改日上门，但是他已经告诉消费者，异味不包含在三包里，他没有权限决定退货。

12月2日，记者致电博世400客服电话，稍后客服回电称，冰箱的材料都通过了国家的食品接触材料的安全测试，冰箱产品产生的气味并没有国家标准，有可能是用户放了味道比较重的食物，而冰箱冷藏室空气不流通导致一些味道无法挥发，客服称继续与用户协商上门清洁擦拭，如果确实有味道再向领导层请示其他方案。

记者查阅电器销售网站和社交网络发现，确实有一些购买了博世冰箱的消费者发表过关于异味的反馈。一名在京东购买此款博世冰箱的消费者表示：“冰箱里的气味很大很大，完全不敢使用。”另一名则表示：“一打开一股刺鼻的劣质塑料味道！”另一则评论则显示：“冰箱内一股味道一个月都散不干净。”对于此类评论，“博世冰洗京东自营旗舰店”回应称：“建议冰箱的话可以放一些去味的柠檬试试看。”或者建议关注其公众号进行人工咨询。

12月9日，记者接到自称负责博世公司公关的一位工作人员电话，对方表示，目前已经为客户办理了折价退机，折价的标准按照每天万分之五的折损率结算。记者与爆料人董先生核实，证明该冰箱确实已经退款退货。

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