会员群生活小常识内容大全会员群的忠实度活

2024-04-26 来源：李子资讯

烤匠对于会员粉丝会组织线上社群，主要包括铁杆粉丝群和各个门店的会员群。对于这些社群的运营，烤匠认为没有必要和群友硬聊天，品牌方群主只需要负责定期发放福利，通过福利来体现社群的价值，从而留住粉丝。

1群专属的物质福利

给予群友实实在在的物质利益。烤匠会每周在群内定期发布优惠券，只有群友才能享受，并且限量需要定时抢，从而显著提升社群的活跃度。

2群友的特殊权益

社群的粉丝和群主有着更加亲近的关系，也可以通过线上的沟通给到群友贴心的服务。

例如烤匠的门店粉丝群，如果有群友想要约朋友一起去烤匠吃饭，但烤匠又不能预定，可以私信群主帮忙提前取个号。这样人性化的服务进一步提升了粉丝的黏性。

3精神福利

从马斯洛的需求层次理解，人除了物质利益的诉求之外，最高层次在于自我价值实现的精神诉求。烤匠在社群运营中也充分满足了会员粉丝这一点。

在烤匠的铁杆粉丝群里，经常会有烤匠的策划人员和粉丝讨论线下活动或者周年庆的灵感，询问粉丝的建议（英雄联盟的活动主题便是来自于一个铁杆粉丝）。对于忠实会员粉丝，被品牌重视、真正参与其中的感觉，往往比单纯的物质利益更为动人。

烤匠根据顾客的消费金额，设置了小匠-中匠-大匠三个等级。普通会员扫码关注即可，没有门槛；消费金额满2000元，升至中等会员；累积消费蛮8000元，可升至高级会员。

1一开始别把口子放太大

餐饮品牌在设置普通会员时，往往想要用更大的福利来吸引更多的新会员。烤匠建议一开始不要把优惠幅度设置太大，对于消费者来说，福利放出去容易，收回来就难了。设计新会员福利时，一定要考虑对于餐厅的成本结构来说，这样的优惠是不是可以持续。

烤匠之前也在新会员福利的设计上吸取了教训。在中间某段时间，烤匠调整了会员体系，把会员价从普通会员权益中取消（即普通会员不再享受会员价）。此项调整之后，新会员数量出现了断崖式的下滑，并且造成了原有会员的不满。

2不要设置太多等级

建议会员等级在2-3个，不要再多了。一方面，当会员从初级好不容易升级到下个等级之后，抬头一看上面还有好多等级，容易挫伤会员的积极性；另一方面，企业往往在前两个会员等级的设置上，已经给到了充分的福利和权益，再想往更高等级拉升时，已经没有什么太大空间了。

3储值和积分会员，分开两套体系

建议企业在设计会员时候，在储值和非储值（积分）两者之间选择一个。如果中途改变会员的运营策略，比如想要从储值调整到更大范围的积分会员体系，尽量也再单独设立一个会员等级体系，不同类型的会员在比较中觉得不公平，影响会员满意度。

烤匠在一年半的时间，会员数超过50万。其中大部分还是依靠线下门店的执行，毕竟，餐饮行业还是线下流量行业，行业的特性决定了数据流量的来源。

要想更高效地吸引新会员，烤匠从三个制度的设计入手：

1会员制度——优惠

消费者往往都是利益驱动的，品牌方需要在会员制度上，设计吸引力足够的会员福利。但是以会员价为例，折扣不能太低，不然吸引力不够，但也折扣也不能太高，否则对于门店利润率影响太大。

烤匠给到一个参考标准是，会员价比和第三方合作的折扣力度大那么一点点即可。例如会员价设置在9折，第三方团购的价格可以稍作调整到92折。

2传播制度——全方位多渠道

通过线下门店的物料和线上微信的推送，在各个地方不断灌输“只有成为会员才能得到”的理念，推动会员的概念深入消费者脑海。

3执行制度——人员激励

会员拉新最重要还在于门店端的执行，需要门店人员进行主动的推广。为了激励门店员工，烤匠设计了各项执行制度，例如个人榜单、门店PK，从门店新增量和转化率两项指标来考核表现，并且对于绩效优秀的员工进行物质和精神奖励（例如年会办法冠军个人和冠军团队奖项）。